HLC - Holistic Leader Coach®
Certificação Internacional com marca registrada no Brasil
HLC cliente®
Certificação coaching em atendimento ao cliente
Mínimo de participantes: 9
Máximo de participantes: 15
O participante aprenderá, com o uso de ferramentas de coaching, como desenvolver equipes de atendimento ao cliente ou tornar-se um profissional com olhar diferenciado para atender as diferentes demandas do consumidor moderno, a partir de simulações, gameficação, programação neurolinguistica-PNL, neurociência e psicologia positiva, em 20 horas de Imersão com a Holistic Coaching Methodology®.
Para quem é esta certificaçao: profissionais que atuam com atendimento ao cliente; lideres-gestores-supervisores de equipes de atendimento; empreendedores; empresas que precisam treinar sua equipe de atendimento; profissionais liberais; profissionais que desejam se desenvolver e/ ou elaborar seu plano de carreira na área de relacionamento com o cliente.
Local: Eco Resort Cheiro de Mato
Benefícios do investimento: Certificação com marca registrada, material didático, coffe break, almoço e brinde exclusivo do Holistic Leader Coach®.
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HLC cliente®
O que você aprenderá:
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Estabelecimento de objetivos: rapport/ calibragem/ sistema de linguagem (sessão coach-coachee-intervisor)
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Holistic Coaching Methodology (autopercepção, heteropercepção, metapercepção e holopercepção)
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Marketing de relacionamento (atendimento ao cliente - Smart do cliente; cliente-consumidor-cidadão; cultura voltada para o cliente)
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Motivação (autopercep, heteropercepção, metapercepção e holopercepção aplicados no atendimento ao cliente)
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Ciclo motivacional (satisfação/ frustração/ expectativa)
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Ação comportamental (Os 7 pecados capitais no atendimento ao cliente)
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Você conhece seu cliente? (por que os clientes estão cada vez mais exigentes?)
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Intervisão de aprendizagem: você atende bem seu cliente? (autoscopia e heteroscopia - testemunho/ grupo operativo/ teatro invisível/ starting-point/ instalação).